Arti Komunikasi Bisnis
Seperti yang kita ketahui bersama jika komunikasi merupakan elemen terpenting yang diberikan tuhan kepada manusia, karena dengan komunikasi kita menjadi mahluk hidup bukan benda lagi, komunikasi bisa menghidupkan nyawa sosial yang menjadi harapan kita untuk tetap berperan sebagai manusia
Selain komunikasi ada juga faktor penting yang harus kita lakukan, yaitu bisnis, yah bisnis, karena dengan bisnis kita bisa menghasilkan simbiosis mutualisme untuk memenuhi kebutuhan dan hasrat hidup kita sebagai manusia.Jika komunikasi adalah elemen yang membedakan kita sebagai makhluk hidup dengan benda, bisnis juga merupakan elemen penting yang tidak hanya membedakan kita dengan benda, tetapi juga membedakan kita sebagai manusia dengan hewan (walaupun saya tidak tau juga apakah hewan menjalankan roda bisnis, karena yang saya tau hewan sangat patuh pada hukum rimbanya.
Nah, jika kita gabungkan dua kekuatan elemen ini, Komunikasi dengan Bisnis, pasti akan menjadi sesuatu yang luar biasa, terlebih jika kita berhasil menguasai penyatuan keduanya ini
Namun, sebenarnya apakah komunikasi bisnis ini????
Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam jenis dan bentuk komunikasi untuk mencapai tujuan bisnis.
Karena Komunikasi bisnis ini merupakan komunikasi yang terjadi di dunia bisnis, kita tidak boleh melanggar norma-norma yang ditetapkan oleh dunia bisnis ketika melakukan komunikasi.
Biasanya komunikasi bisnis memiliki aturan yang ketat, keras, formal, terstatndar dan tanpa toleransi.
UNSUR-UNSUR DALAM BERKOMUNIKASI
Komunikasi meliputi 5 unsur, kemudian dikenal dengan formula 5 W + 1 H, yakni :1. Komunikator = who [communicator, source, sender]2. Pesan = says what [message]3. Media = in which channel [channel, media]4. Komunikan = to whom [communicant, communicatee, reciever, recipient]5. Efek [effect, impact, influenc.
Komunikator
Komunikator merupakan oarng yang mempunyai motif komunikasi dan komunikator mempunyai 3 unsur yaitu manusia, yang mempaikan pesan,dan untuk mewujudkan motif komunikanya. komunikator terdiri dari Satu orang, Banyak orang dalam pengertian lebih dari satu orang Apabila lebih dari satu orang yakni banyak orang- dimana mereka relatif saling kenal sehingga terdapat ikatan emosional yang kuat dalam kelompoknya,maka kumpulan banyak orang ini kita sebut kelompok kecil (saling kenal) . Atau banyak orang - realtif tidak saling kenal secara pribadi dan karenanya ikatan emosionalnya kurang kuat, maka kita sebut sebagai kelompok besar atau publik (tidak saling kenal).
Namun apabila banyak orang atau lebih dari satu orang ini memiliki tujuan yang sama dan untuk mencapai tujuan yang sama dan untuk menacapai tujuan tersebut terdapat pembagainaya kerja di antara para anggotanya, maka wadah kerja sama yang terbentuk sebagai kesatuan banyak orang ini lazim kita sebut organisasi. organisasi dipecah dua laba dan Nirlaba. Dalam organisasi komunikator adalah timnya. an komunikator terdiri dari Massa yang mempunyai dua pengertian yaitu yang pertama massa yang dianut ilmu jiwa sosial dan yang kedua banyak orang yang tersebar dalam area geografis relatif namun memilki minat perhatian yang sama.
Komunikator merupakan oarng yang mempunyai motif komunikasi dan komunikator mempunyai 3 unsur yaitu manusia, yang mempaikan pesan,dan untuk mewujudkan motif komunikanya. komunikator terdiri dari Satu orang, Banyak orang dalam pengertian lebih dari satu orang Apabila lebih dari satu orang yakni banyak orang- dimana mereka relatif saling kenal sehingga terdapat ikatan emosional yang kuat dalam kelompoknya,maka kumpulan banyak orang ini kita sebut kelompok kecil (saling kenal) . Atau banyak orang - realtif tidak saling kenal secara pribadi dan karenanya ikatan emosionalnya kurang kuat, maka kita sebut sebagai kelompok besar atau publik (tidak saling kenal).
Namun apabila banyak orang atau lebih dari satu orang ini memiliki tujuan yang sama dan untuk mencapai tujuan yang sama dan untuk menacapai tujuan tersebut terdapat pembagainaya kerja di antara para anggotanya, maka wadah kerja sama yang terbentuk sebagai kesatuan banyak orang ini lazim kita sebut organisasi. organisasi dipecah dua laba dan Nirlaba. Dalam organisasi komunikator adalah timnya. an komunikator terdiri dari Massa yang mempunyai dua pengertian yaitu yang pertama massa yang dianut ilmu jiwa sosial dan yang kedua banyak orang yang tersebar dalam area geografis relatif namun memilki minat perhatian yang sama.
Pesan
pesan adalah segala hasil penggunaan akal budi manusia yang di sampaikan untuk mewujudkan motif komunikasinya. pesan itu bersifat abstrak. lambang - lambang komunikasi disebut juga bentuk pesan, yakni wujud konkret dari pesan, berfungsi mewujudkan pesan yang abstrak menjadi konkret. lambang-lambang komunikasi
pesan adalah segala hasil penggunaan akal budi manusia yang di sampaikan untuk mewujudkan motif komunikasinya. pesan itu bersifat abstrak. lambang - lambang komunikasi disebut juga bentuk pesan, yakni wujud konkret dari pesan, berfungsi mewujudkan pesan yang abstrak menjadi konkret. lambang-lambang komunikasi
Ada dua jenis yaitu :
1. Lambang umum
Misalkan : mimik,gerak gerik lazim digolongkan dalam pesan nonverbal,sedangkan bahasa lisan dan bahasa tulisan dikelompokkan dalam pesan verbalè
2. Lambang khusus
Misalkan : nada, gambar, dan warna. makna pesan terbagi dua yaitu, konotatif makna yang terikat dengan konotasi, dan denotatif makna sebagai mana adanya. semakin akrab dengan seseorang semakin verbal atau konotatif dan sebaliknya semakin jauh dengan seseorang maka semakin banyak nonverbal yang dipakai atau denotatif.è
1. Lambang umum
Misalkan : mimik,gerak gerik lazim digolongkan dalam pesan nonverbal,sedangkan bahasa lisan dan bahasa tulisan dikelompokkan dalam pesan verbalè
2. Lambang khusus
Misalkan : nada, gambar, dan warna. makna pesan terbagi dua yaitu, konotatif makna yang terikat dengan konotasi, dan denotatif makna sebagai mana adanya. semakin akrab dengan seseorang semakin verbal atau konotatif dan sebaliknya semakin jauh dengan seseorang maka semakin banyak nonverbal yang dipakai atau denotatif.è
Channel atau Saluran
saluran adalah jalan yang dilalui pesan komunikator oleh sampai kekomunikannya. Terdapat dua jalan agar pesan komunikator sampai kekomunikannya, yaitu tanpa media atau dengan media. Media yang dimaksud adalah media komunikasi. Misalkan dapat berupa media elektronik dan juga
saluran adalah jalan yang dilalui pesan komunikator oleh sampai kekomunikannya. Terdapat dua jalan agar pesan komunikator sampai kekomunikannya, yaitu tanpa media atau dengan media. Media yang dimaksud adalah media komunikasi. Misalkan dapat berupa media elektronik dan juga
Komunikasi
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi di antara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata (lisan) yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa nonverbal.
Komunikasi dapat digolongkan menjadi 3 jenis yaitu :
1. Komunikasi Personal
Komunikasi yang ditunjukan pada sasaran yang tunggal. Bias berupa tukar pikiran dan sebagainya.è
2. Komunikasi Kelompok
Komunikasi yang ditunjukan untuk saling berkomunikasi diantara kelompok. Bentuk dari komunikasi kelompok bisa berupa brefing, ceramah, dll.è
3. Komunikasi Masa
Komunikasi yang ditujukan kepada masa yang dapat menjangkau daerah yang luas serta audience yang praktis tak terbatas.è
Efek
Efek merupakan hasil akhir dari suatu komunikasi yaitu sikap dan tingkah laku seseorang, sesuai atau tidak sesuai dengan yang kita inginkan. Efek ini sesungguhnya dapat dilihat dari :
1. Personal Opinion
Sikap dan pendapat seseorang terhadap suatu masalah tertentu yang berupa pendapat pribadi.è
2. Public Opinion
Penilaian social mengenai sesuatu hal yang penting dan berarti atas dasar pertukaran pikiran yang dilakukan individu secara sadar maupun rasionalè
3. Majority Opinion
Pendapat sebagian dari terbesar dari public atau masyarakat.è
Faktor yang diperhatikan dalam Proses Komunikasi
Faktor yang harus diperhatikan dalam proses komunkasi adalah sebagai berikut :
1. Pengumpulan Fakta
Yaitu mengumpulkan data atau fakta sebelum seseorang melakukan kegiatan komunkasi.
2. Perencanaan
Maksudnya adalah setelah melakukan pengumpulan fakta maka dibuatlah rencana apa yang akan dikemukakan dan bagaimana mengemukakanya
3. Komunikasi
Setelah perncanaan maka langkah selnjutnya adalah melakukan komunikai
4. Evaluasi
Maksudnya setelah semua selesai maka harus didakan
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi di antara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata (lisan) yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa nonverbal.
Komunikasi dapat digolongkan menjadi 3 jenis yaitu :
1. Komunikasi Personal
Komunikasi yang ditunjukan pada sasaran yang tunggal. Bias berupa tukar pikiran dan sebagainya.è
2. Komunikasi Kelompok
Komunikasi yang ditunjukan untuk saling berkomunikasi diantara kelompok. Bentuk dari komunikasi kelompok bisa berupa brefing, ceramah, dll.è
3. Komunikasi Masa
Komunikasi yang ditujukan kepada masa yang dapat menjangkau daerah yang luas serta audience yang praktis tak terbatas.è
Efek
Efek merupakan hasil akhir dari suatu komunikasi yaitu sikap dan tingkah laku seseorang, sesuai atau tidak sesuai dengan yang kita inginkan. Efek ini sesungguhnya dapat dilihat dari :
1. Personal Opinion
Sikap dan pendapat seseorang terhadap suatu masalah tertentu yang berupa pendapat pribadi.è
2. Public Opinion
Penilaian social mengenai sesuatu hal yang penting dan berarti atas dasar pertukaran pikiran yang dilakukan individu secara sadar maupun rasionalè
3. Majority Opinion
Pendapat sebagian dari terbesar dari public atau masyarakat.è
Faktor yang diperhatikan dalam Proses Komunikasi
Faktor yang harus diperhatikan dalam proses komunkasi adalah sebagai berikut :
1. Pengumpulan Fakta
Yaitu mengumpulkan data atau fakta sebelum seseorang melakukan kegiatan komunkasi.
2. Perencanaan
Maksudnya adalah setelah melakukan pengumpulan fakta maka dibuatlah rencana apa yang akan dikemukakan dan bagaimana mengemukakanya
3. Komunikasi
Setelah perncanaan maka langkah selnjutnya adalah melakukan komunikai
4. Evaluasi
Maksudnya setelah semua selesai maka harus didakan
Bentuk-bentuk Komunikasi Bisnis
Bentuk komunikasi bisnis yang pertama dan paling sering digunakan terutama dalam kontak personal adalah bentuk komunikasi verbal yakni proses penyampaian pesan dengan menggunakan lembaga-lembaga verbal, maknanya secara kultur disepakati bersama. Bentuk komunikasi ini terbagi 2, yakni (1) komunikasi lisan (oral), dan (2) komunikasi tulisan. Perbedaan di antara kedua bentuk komunikasi itu terletak dalam cara penyampaian pesannya. Komunikasi lisan pesannya disampaikan secara oral atau lisan dan komunikasi tertulis pesannya disampaikan secara tertulis. Perbedaan lain yang cukup mendasar adalah dalam penggunaannya. Komunikasi lisan digunakan bila pesan tidak kompleks, tidak diperlukan adanya dokumentasi permanen dan apabila membutuhkan umpan balik langsung dalam interaksi yang berorientasi pada pemecahan masalah. Sebaliknya, komunikasi tulisan dilakukan bila pesannya kompleks, dan yang terpenting bila jumlah khalayaknya cukup besar. Bentuk lain dari komunikasi ini adalah komunikasi nonverbal yang pesannya tidak disampaikan secara verbal tapi menggunakan bahasa tubuh proxemic, kronemiks, dan suara ketika menyatakan pesan.
Dalam kegiatan komunikasi bisnis, kita juga mengenal bentuk komunikasi visual dan komunikasi audiovisual. Kedua bentuk komunikasi tersebut berkembang seiring perkembangan teknologi otomatis perkantoran dan teknologi komunikasi atau informasi. Komunikasi visual adalah penyampaian pesan yang menggunakan simbol-simbol piktorial berupa gambar, foto atau grafik untuk memudahkan pemahaman dan interpretasi lawan-komunikasi. Pesan-pesan komunikasi visual setiap hari menerpa kita sejak kita bangun sampai tidur yang sebagian besar merupakan bagian dari komunikasi bisnis dalam bentuk iklan komersial. Bentuk komunikasi visual dilakukan untuk (1) memfokuskan perhatian komunikasi, (2) menarik perhatian, (3) memudahkan pemahaman, (4) membantu melihat keterkaitan antara waktu dengan kegiatan, serta (5) memudahkan memberikan interpretasi pada data.
Sedangkan komunikasi audiovisual, merupakan kegiatan penyampaian pesan melalui simbol-simbol animasi dan suara. Bila komunikasi visual menyampaikan pesan dengan memanfaatkan gambar diam (still-picture) maka dalam komunikasi audiovisual, simbol-simbol untuk mengemas pesan adalah animasi dan suara. Film merupakan salah satu bentuk komunikasi audiovisual yang populer dalam kegiatan komunikasi bisnis, Sejalan dengan perkembangan teknologi, bentuk penyimpanan dan penyampaian pesan animatif dan auditif ini tidak hanya dalam bentuk pita seluloid, seperti film, tetapi juga kaset video dan piringan cakram.
FUNGSI KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL DALAM KOMUNIKASI BISNIS
1. Dalam aktivitas komunikasi bisnis, kita tidak hanya sekadar menyampaikan pesan kepada khalayak bisnis internal maupun eksternal. Aktivitas ini dapat digunakan untuk fungsi informatif. Suatu fungsi yang digunakan tidak hanya untuk merubah domain kognitif khalayak sebatas perubahan pengetahuan, tetapi juga memberikan pilihan-pilihan, mengurangi ketidakpastian dan merubah keadaan bisnis yang sedang Anda lakukan begitu pula dalam membuat keputusan.
2. Fungsi kedua adalah fungsi persuasif atau motivatif, di mana komunikasi dapat digunakan untuk mempengaruhi orang lain melalui treatment tertentu agar orang lain bertindak seperti apa yang kita inginkan.
3. Fungsi ketiga adalah fungsi kontrol, mengendalikan dan mengawasi, untuk menjalankan secara efektif fungsi ini adalah dengan membuka Feed back loop atau saluran umpan balik dalam aktivitas komunikasi bisnis baik secara individual maupun secara organisasional bagi setiap individu yang terdiri dari tiga jenis yaitu, umpan balik informatif, umpan balik korektif dan umpan balik peneguhan. Fungsi keempat adalah fungsi emotif, di mana komunikasi digunakan sebagai alat ekspresi emosi yang berorientasi kepada penerimaan isi pesan yang disampaikan.
HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI
Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi, dapat dibagi dalam 3jenis sebagai berikut:
Hambatan Teknis
Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahanterhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitasdan peralatan komunikasi, akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru di bidangteknologi komunikasi dan sistim informasi, sehingga saluran komunikasi dalam mediakomunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien.
Hambatan Semantik
Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau ideasecara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa.Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi.Untuk menghindari mis-komunikasi semacam ini, seorang komunikator harus memilih kata-katayang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkankemungkinan penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata yangdigunakannya.
Hambatan Manusiawi
Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orangyang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan
Cara Mengatasi
Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan,atara lain : persepsi, ketetapan, kredibilitas, pengendalian, dan kecocokan / keserasian.Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai hambatan yang dihadapi denganmemperhatikan tiga hal sebagai berikut:1. Membuat satu pesan secara lebih berhati-hati2. Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi3. Mempermudah upaya umpan balik antara si Pengirim dan si penerima pesan.
Identifikasi Penerima Pesan
Memahami Bahasa Tubuh
Bahasa tubuh dapat mengungkapkan perasaan Anda yang sesungguhnya. Oleh karena itu pastikan bahasa tubuh anda sesuai dengan kata-kata yang anda ucapkan.
· Kunci Mengasah Bahasa Tubuh
· Kenali penampilan, perilaku dan kebiasaan anda sendiri.
· Pelajari dan perbaiki sikap dan gerakan standar yang memberi nilai plus saat anda berkomunikasi.
· Bersikaplah tenang dan logis, baik tutur kata maupun sikap.
· Cermati bahasa tubuh yang berkaitan dengan adat kebiasaan setempat.
Sikap Tubuh
Sikap duduk Anda mempengaruhi penilaian orang terhadap Anda.ini juga sangat berpengaruh pada kesehatan anda sendiri.
Memberi Kesan yang Baik Saat Duduk
· Duduklah tegak dan tidak merosot dikursi, dalam posisi miring atau segaris dengan kedua kaki merapat.
· Saat duduk letakkan tas anda disamping kiri kursi atau belakang sandaran kursi.
Yang harus Diperhatikan saat Anda duduk
· Duduk mengangkat atau menumpangkan kaki tidak dilarang. Tapi jangan sampai kaki atau alas sepatunya terlihat.
· Duduklah dengan sikap tegak, rentang paha tidak melebihi lebar pinggul.
Disebelah Mana tamu Anda duduk
· Bila Anda menerima tamu, persilahkan tamu anda duduk disebelah kanan.
· Duduklah sejajar dengan tamu.
Berjalan yang Baik
· Ayunkan langkah kaki dengan sewajarnya, jangan terlalu melebar atau terlalu menyempit.
· Upayakan kedua kaki anda menapak ketanah dengan mantap.
Berdiri Sempurna
· Berdirilah dalam posisi tegak.
· Tarik bahu anda agar tidak menutup tubuh anda.
· Atur posisi kedua kaki yang nyaman untuk menopang tubuh anda
· Arahkan pandangan mata kedepan.
Berpeluk Cium Saat Berjabat Tangan
Peluk Cium saat berjabat tangan adalah pertanda kedekatan yang sudah jadi pemandangan biasa. Tapi, bukan berarti semua orang terbiasa dengan hal ini.
Tips & Trik
· Perhatikan benar – benar Bahasa tubuhnya. Tak perlu ragu melakukannya bila ia terlihat tak canggung dan memiliki keinginan yang sama.
· Dalam situasi formal, yang lebih tua atau seniorlah yang melakukan peluk cium terlebih dahulu.
Jangan terburu-buru menghapus noda lipstik dengan tangan. Ini akan menimbulkan perasaan tak enak dihati orang yang baru mencium anda.
Jangan terburu-buru menghapus noda lipstik dengan tangan. Ini akan menimbulkan perasaan tak enak dihati orang yang baru mencium anda.
· Bila tidak ingin peluk cium. Anda bisa menahan jabat tangan dengan mengenggamnya dengan hangat.
· Bersalamlah dengan mengatupkan kedua telapak tangan anda sambil sedikit mengangguk atau mengangkat kedua telapak tangan anda agak tinggi.
Para pengguna email disarankan untuk berhati-hati menggunakan email sebagai salah satu alat komunikasi. Email sangat praktis namun tidak memiliki ekpresi vokal dan gerak tubuh yang umumnya kita gunakan dalam berkomunikasi dengan orang lain. Hal ini menyebabkan perkataan yang salah atau kurang pas dapat memberikan makna yang kurang baik atau dapat menyinggung orang lain si penerima pesan (email).
Beberapa anjuran etika menggunakan email sebagai sarana komunikasi dapat dilihat sebagai berikut untuk terhindar dari penggunaan email yang tidak benar.
Aturan Umum yang Harus Diketahui
1. Buka atau bacalah email anda secara teratur jika mungkin lakukan setiap hari. Email dapat dan telah menjadi alat komunikasi yang penting di universitas/PT atau dalam proses belajar mengajar
2. Balaslah email yang kita terima segera mungkin, jika kita tidak dapat membalasnya segera karena alasan perlu mempertimbangkan jawaban kita, beritahukan kapan kita dapat memberi jawaban.
3. Jika kita menerima email yang bukan untuk kita, jangan hanya mengabaikan saja pesan tersebut. Sampaikan kepada pengirim bahwa dia telah salah alamat, kirimkan pesan tersebut jika kita mengetahui orang yang seharusnya menerima dengan sedikit penjelasan kesalahan pengiriman
4. Jika kita mengutip informasi, sebutkan sumber informasi tersebut sama halnya jika kita menulis artikel ilmiah
5. Jangan pernah memiliki asumsi jika kita telah mengirim email maka pasti email tersebut telah dibaca
6. Jangan pernah mengirim surat berantai ke orang lain
7. Jangan berharap email kita dibalas dengan segera mungkin. Email merupakan salah satu sarana komunikasi yang akan bisa digunakan jika kedua belah pihak punya akses yang tetap dengan internet
8. Jangan selalu menetapkan setiap email sebagai prioritas yang paling penting
Tidak ada komentar:
Posting Komentar